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易聆科IT服务管理意识
易聆科IT服务管理意识 1.1课程介绍 本课程内容结合ITILV3的佳实践理念及标准，由易聆科专家团队精心打造出源自于实践的真实案例，和大家一起分享IT服务管理中的难点及策略，“让您知道在IT服务管理中应该怎么做”。本课程主要通过案例来阐述IT服务的困境，从而引入ITIL的概念及ITIL的起源、目的和历史。通过详实的案例介绍ITIL V3服务生命周期管理、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及持续服务改进等。通过《乱世英雄》、《祸根》、《火焰山》、《智慧之光》、、《区别对待》、、《脱节》、《恐怖》、《灾难》等案例剖析，全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，以提高IT服务管理人员的意识防护与技能的提升。
1.2培训收益 了解ITIL3.0新趋势和新概念 准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系 分享佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法 1.3培训特色 真实生动的案例分享 充分互动研讨 理论指导实践 提供精选学习资料和考试资料 1.4课程大纲 ITIL导入 服务台 突发事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 服务级别管理 可用性管理 配置管理 能力管理 信息安全管理 IT服务连续性管理 1.5培训对象 业务IT总监、信息中心主管 各级IT经理和IT项目经理；IT人员和IT咨询顾问 有两年以上工作经验的IT运维人员 1.6培训课时 1天
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