教培网机构承诺没有兑现
报名时承诺的服务、优惠或保障没有按约履行
投诉帮能帮您解决的问题
教学质量不达标
师资、教学内容或课堂服务与约定存在明显差异
课程或课时不完整
课程被调整、停课或被要求额外付费完成剩余课时
退学费协商困难
符合约定的退费诉求长期得不到明确处理
投诉处理流程
填写投诉信息后，平台会按流程受理、联系和反馈处理结果。
提交投诉
平台受理
协调介入
处理结束
提交后可在“我的投诉”查看受理状态与处理方案。
平台服务保障
第三方协调
由平台专属顾问核对双方信息并协助沟通。
进度可查询
登录后可查看投诉状态和平台处理结果。
隐私脱敏
公开案例隐藏姓名、手机号和机构敏感信息。
最新投诉
投诉方：孙**被投诉方：北京****培训类型：机构服务
已解决投诉描述
家长反映老师经常在上课前最后一刻才进入教室，希望机构加强课前准备和教学服务管理。
解决方案
平台沟通后，校区将意见反馈至总部，并完善教师提前到班和教学质量巡查要求。
投诉方：王**被投诉方：郑州**教育类型：退费
已解决投诉描述
报名咨询时提到未通过考试可以退费，后续机构认为协议条件未满足，双方对承诺理解不一致。
解决方案
经协调，双方核对了书面协议和口头说明；平台建议后续将关键退费承诺明确写入合同并保存凭证。
投诉方：王**被投诉方：北京**艺考类型：课程调整
已解决投诉描述
学员认为约定课程应持续一个月，但实际完成约二十天后停课，并提出退还部分费用。
解决方案
平台协助联系机构核对课程天数和缴费记录，机构同意结合已完成课时退还部分费用。
投诉方：李**被投诉方：宁波**教育类型：教学质量
已解决投诉描述
赠送课程时间与学生军训冲突，补课内容又与缺席课程不一致，家长希望重新安排。
解决方案
校区重新安排了对应内容的补课，并承诺后续排课尽量避开集中活动时间，加强教学服务检查。
投诉方：杨**被投诉方：石家庄**教育类型：退费
已解决投诉描述
缴纳定金后未能完成报名，学员和机构对定金是否应退还存在分歧。
解决方案
双方核对报名过程和事先约定后达成协商，机构退还部分定金，投诉处理结束。
公开参考案例已做脱敏和改写，仅用于展示投诉处理流程。
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