上海ITIL Expert认证培训课程

上海ITIL Expert认证培训课程

上海ITIL Expert认证培训课程 【课程对象】 CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；IT 人员和 IT咨询顾问；有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。【证书说明】 1、参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试 2、ITIL EXPERT有5门课程。

每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章 OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析 RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认 PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化 SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议 MALC:Managing Across the Lifecycle -服务生命周期管理 3、全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书 【课程大纲】 课程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 运营、支持与分析 IT服务管理简介 服务运营概要 事件管理 故障管理 请求履行 问题管理 访问管理 常规的服务运营行为 "服务运营职能： --服务台 --技术管理 --IT运营管理 --应用管理" 服务运营角色和职责 服务运营组织架构 技术和实施要考量的相关因素 挑战、风险和关键成功要素 课程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 发布控制与确认 IT服务管理简介 服务转换的原则 变更管理 发布和部署管理 服务验证和测试 服务资产和配置管理 知识管理 变更评估 服务发布、控制与确认流程的角色和职责 技术和实施要考量的相关因素 挑战、风险和关键成功要素 持续服务改进 课程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 计划、确保与优化 IT服务管理简介 服务设计流程 可用性管理 容量管理 服务连续性管理 信息安全管理 需求管理 角色和职责 技术和实施要考量的相关因素 挑战、风险和关键成功要素 课程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服务提供与协议 IT服务管理简介 服务组合管理 服务目录管理 服务级别管理 供应商管理 业务关系管理 IT财务管理 IT战略管理 角色和职责 技术和实施要考量的相关因素 挑战、风险和关键成功要素 课程五：Managing Across the Lifecycle (MALC) - 服务生命周期管理 服务生命周期的核心概念 沟通和利益相关者管理 ITIL V3流程架构和全流程管理(26个) 生命周期上的服务管理 IT治理和组织结构开发、调整 绩效考核（度量、汇报） 如何实施ITIL项目？

- 新项目实施 如何改善IT运营水平？- 持续改进 模拟测试与应试答疑 ITIL V3 MALC 国际认证考试 【证书样本】 【教学场景】 【机构简介】 1998年，艾威（AVTECH）成立于美国新泽西州，是北美培训机构，2000年进入中国，2003年设立分公司，专注于国际前沿的新技术与信息科技新兴行业的开拓教育。艾威（中国）培训中心（Avtech Institute of Technology)，成立至今已超过15年，我们专注于国际前沿的新兴技术、管理理念的研发及拓展教育。艾威主要的服务为培训与咨询两大类，目前培训的主要产品有：项目管理培训、IT管理培训、IT技术培训、云计算大数据培训、需求管理培训、产品管理培训，信息安全培训，AI人工智能培训等....近十类上几百门的课程的培训与咨询服务。

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