深圳高效沟通技巧培训班

深圳高效沟通技巧培训班

深圳高效沟通技巧培训班 【课程目标】 学员掌握和各类人打交道沟通的基本原则，和本部门同事、其他部门同事、领导、下属、公司客户等等沟通时能够做到高效沟通；●学好沟通既能彰显学员自身的综合素质，又能提高工作效率，化解矛盾；●掌握解决问题的有效工具，提供和平相处的平台，帮助学员在日常工作中维持关系、化解矛盾；●让学员能有效地避免纠纷、避免冲突，减少沟通障碍，缩短沟通距离；●降低个人与客户、个人与企业的沟通成本！【课程价格】 100元 【课程类型】 体验课 【课程背景】 任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。

工作中，经常会遇到沟通的障碍，我们以为自己表达的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，可是后面的结果，往往跟自己想象的不一样。上级把要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，事情做出来的结果，却不是上级想要的。有效的沟通，不是指你多会说话，说得多让人开心，而是你怎样才能清楚地表达你的意思，并让别人听到的所理解的意思与你要表达的是同一样意思。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

” 由此可见沟通的重要性，有效沟通对于一个人的学习，生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为职场人急需了解和解决的难题。

【免费试听】 是 【适合人群】 零基础，无门槛 希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员 【开班时间】 滚动开班 【课程亮点】 小班教学 专业的导师指导点评 系统化的教学流程 1v1实战演练 口才水平测试 【上课人数】 11-20人 【上课时间】 周一至周日 【学习目标】 1、克服心理恐惧，培养演讲自信魅力 2、演讲要素训练，掌握演讲制胜要点 3、强化自我控制力，树立演讲上台风范 4、学习演绎表现力，增强演讲号召感染力 5、演讲突发事件，收获突发提问应对能力 【课程大纲】 第 一讲：沟通知识概述 一、沟通的定义及作用 1.沟通的定义及作用 2.什么是沟通 3.沟通的方式 二、沟通的类别 1.语言沟通与非语言沟通 2.正式沟通与非正式沟通 3.单向沟通与双向沟通 4.一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通 三、沟通的重要性 1.沟通无处不在，无时不有 2.沟通与就业 3.沟通是成就一生的首要能力 四、沟通的原理 1.造成沟通障碍的原因 2.沟通的原理图 3.沟通中的三个变量 第二讲：沟通不畅的主要原因 一、缺乏自信 1.沟通时的不自信 2.先入为主 3.准备不充分 4.没有耐心 5.时间仓促 6.记忆力欠佳 二、情绪不佳 1.未能控制好情缘 2.忽略他人的需求 三、条理不清 1.重点强调不足 2.条理不清楚 四、语言不通 1.方言VS普通话 2.中国人VS外国人 五、大脑过滤 1.脑外世界VS演绎世界 六、有效沟通的八点启示 1.和谐气氛 2.沟通方式 3.留有空间 4.沟通的意义 5.不要假设 6.沟通的平等性 7.共同的信念与价值观 8.方法总比问题多 第三讲：沟通能力的提升 游戏：一对多的沟通 一、沟通的模式 1.沟通的双向性 2.沟通的三个核心步骤 3.沟通的基本流程 二、沟通中的语言基本功 1.良好的语音、准确的语感、节奏的安排（现场演练） 2.语言清晰度、专业度、亲和力（现场演练） 3.语音、语速（现场演练） 4.专业的服务描述：肯定、大方、积极、果断（现场演练） 三、沟通效果的来源 1.肢体语言 2.声音 3.文字 第四讲：沟通的六项修炼 一、修炼1：如何观察对方——看的技巧 1.用眼观察 1）看装扮 2）看言谈举止 2.用心体会 1）感受对方情绪 2）揣摩对方心理 3.眼神的传递 4.对眼神的要求 练习：情景模拟 二、修炼2：如何拉近与对方的关系——听的技巧 1.不良的倾听习惯 2.非语言倾听的方式 3.倾听4要点 4.倾听3步曲 5.聆听的5种境界 6.倾听的原则 7.倾听的要领 8.防止过度倾听 三、修炼3：如何让对方畅所欲言——问的技巧 1.保持中立 2.同频共震 3.开放式VS封闭式 4.接受性VS选择性 5.发问的出发点 四、修炼4：如何让对方更喜欢——说的技巧 1.怎么说比说什么更重要 2.沟通语言的准确性 案例：“老公，加油！

” 3.沟通语言的鲜明性 案例：美国代表访华 4.沟通语言的艺术性 案例：日内瓦会议 5.沟通语言的技巧性 案例：梁山伯与祝英台 6.负面与正面的体验表达 7.感同身受 8.用“我”代替“您” 9.站在对方角度说话 10.拒绝的艺术 1）委婉的拒绝 2）把“NO”变成“Yes”的7个突破口 11.三明治法则与引导原则 12.创造“警句”的8个技巧 13.说的温度 总结分享：说的三种沟通模式 五、修炼5：如何贴近对方的心——笑的技巧 1.微笑是国际通行证 2.人生最美的8个笑容 案例分享：沃尔玛与希尔顿 六、修炼6：如何运用身体语言——动的技巧 1.举止行当赢得客户信任 2.肢体表达的典型信号 互动：图片分析 七、有效沟通与无效沟通的信号 第五讲：学会职场中的沟通技巧 一、反馈的“JOHARI视窗” 二、克服沟能问题中常见问题的技巧 1.阻止不健康的争论 2.避免被某个人或小集体控制 3.对付打断他人和有个人异议的人 4.在公司内部形成对立 三、职场中上下左右关系的处理 1.与上级如何沟通 1）要克服惧怕领导的心理 2）要多出选择题，少出问答题 3）要主动地、及时地反馈 2.与下级如何沟通 1）平等友善，不可居高临下 2）充分尊重，鼓励、支持、正向引导 3.与同级如何沟通 1）真诚沟通 2）友好尊重 3）共同协商 4.跨部门如何沟通 沟通注意事项：沟通的禁忌；

沟通的原则 课程结束 【学校环境】 【机构优势】 1、 免费试学，学习无风险 率先创办先试听后学习的教学模式 规避选择风险，承保学习效果 150天内打回原形全额退款 2、 0基础学习，教练全程辅导 小班优培，**0基础学员克服演讲紧张 百名教练全天候辅导，随时解决难题 120次实战训练，系统实战，讲练结合 3、 专家团授课，专研18年 10余名行业专家亲授课程 每个专家只讲解更擅长的技术 从核心开始，直击高效演讲 4、 循环开课，免费复训 全年358天开课，当天预约，当天上课 随到随学，想什么时候学，就什么时候学 一次学习，终身免费复训，免费指导 【师资介绍】 张海翔 口才领导创始人 中国演说领导 者、推动者 激发潜能导师 激发生命潜能魔鬼教练 中国实战口才训练专家 国际九型人格研究专家 企业团队问题解决专家 资质荣誉： 20年演讲教练，10本畅销书作家，独创演讲魔法公式，效果完全落地，15万学员实力见证！

！！张海翔培训风格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，针对性强，现场见效。2012年在自己的公司举办了千人“心想事成杯大型公益演讲比赛”，国家素质教育工程授予 张海翔口才培训机构“演讲演说示范基地”称号！2013年心想事成文化传播有限公司被评为“全球500强企业商学院最认可的TOP100培训机构”。

培训过的企业包括：康佳集团、创维公司、深圳机场、中石油集团、康宝莱集团、创富港集团、领步集团、顺丰集团、中山移动、广西喷施宝集团、香港星布廊上市公司、杭州大赢家、广州亿多、重庆太平洋保险团队、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全国连锁机构、麦金利商学院、东方学校、一致药业集团等等 郑俊杰 实战派演讲培训师 八年演讲落地辅导经验 企业家私人演讲教练 多家五百强公司特邀讲师 《引爆演说力》系统创始人 【中国培训】全国最 佳演绎奖 【我是演讲家】大赛优秀评委 资质荣誉： 郑俊杰老师拥有13年商务演讲实战经验，（8年一线商务演讲和呈现，5年一对一演讲教练和辅导）在工作经验中积累的丰富的实战经验，为企业解决痛点难点问题。

8年跨国公司项目总监——代表公司向客户营销提案、陈述讲标、项目总结陈述超过800次以上，服务过近百家“财富500强”企业（宝钢、海尔、中航国际集团）和超15个各级地方政府（深圳市罗湖区政府、东莞松山湖高新区政府、天津滨海特区政府），为企业提供针对性的项目服务，由此也积累了丰富的商务演讲实战经验，对商务演讲能力的训练和提升有独到的观点。5年世界500强培训经理——为集团120多次营销路演、公众演讲、品牌宣讲活动担任演讲教练，并一对一辅导公司高层管理者、各部门总监、销售经理等各级管理人员进行演讲训练。同时，为集团26家分公司的市场和营销部门讲授《商务演讲与演示呈现课程》累计达到140多天。

老师还曾为华侨城地产、平安证劵、迈瑞医疗、喜威中国、招商信诺、飞亚达集团、海格电气、中广核集团、中国黄金、兴业银行、中国农行云南分行、招商地产等多家公司提供定制化的《商务演讲与演示呈现》课程。老师至今累计授课超300天，学员近10000人，课程广受学员好评。【学校荣誉】 【学校简介】 张海翔演讲口才培训成立于2003年，原名知行家演讲口才培训，心想事成演讲口才培训，公司以“高端总裁演讲教练”为定位，专注于帮助企业老板提升演讲力，解决“怕上台，怯场紧张忘词，说话没条理，发言没重点，演讲没感染力”等演讲困惑问题。张海翔演讲口才培训汇聚行业一线专家师资，跟随中国新经济发展趋势和民企步伐，为中国企业家和职场人士量身定制演讲口才课程体系，帮助企业和个人成长。

张海翔老师及其教练团队已帮助上万名企业老板、职场精英突破自我，提升自信，实现了演说梦！张海翔演讲口才培训被公认为国内最 具落地实战优势的总裁演讲成长大学。张海翔演讲口才培训一路陪伴中国企业家群体成长，见证了“演说改变中国”的力量，成为守护企业家精神、传播企业家思想、前瞻商业趋势、激荡创新思维的主营阵地，也是最前沿思想的重要策源地、企业家群体发声的第 一舆论场！

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