上海运营支持与分析OSA认证培训班

上海运营支持与分析OSA认证培训班课程介绍随着企业的业务对IT 的依赖越来越高，面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求，IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。

知识概要 1、IT服务管理简介 2、服务运营概要 3、服务运营流程： 4、事件管理 5、故障管理 6、请求履行 7、问题管理 8、访问管理 9、常规的服务运营行为 10、服务运营功能： 11、服务台 12、技术管理 13、IT运营管理 14、应用管理 15、服务运营角色和职责 16、服务运营组织架构 17、技术和实施要考量的相关因素 18、挑战、风险和关键成功要素 19、复习和模拟考试培训对象 1、CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管 2、希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量 3、执行IT运营支持和分析流程等任务的IT人士 4、对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理培训收益 1、深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持 2、掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务 3、深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程 4、掌握各服务运营功能模块如何**和持续提升运营支持服务质量认证过程获得ITIL® V3的OSA证书，为终取得ITIL® V3专家证书积累4个学分教学环境学校环境图一学校环境图二学校环境图三关于我们上海昂立教育培训有限公司秉持上海交通大学“自强首在储才，储才必先兴学”的信念，恪守严谨务实的学风，以培养高质量实用技术人才为宗旨，坚持 “以学习者为中心”的理念，致力于为学习者提供标准化、高品质的个性化教育服务，以提升他们的个人竞争能力。

经过十余年的发展，上海交通大学昂立教育已成为全国上海知名的教育品牌，取得辉煌的成绩，为社会培养出了大量的人才。目前是上海具规模、课程体系完善、师资力量强、管理先进的教育品牌。交大昂立教育的标准化服务体系和学习内容通过实战驱动教学，对学习者进行个性化评测与诊断、个性化学习内容和资源的“配送”、个性化的反馈跟踪和个性化的互动指导，为学习者创设了一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效的成功学习。交大昂立教育真正把传统教育资源、商业企业技术资源与个体教育需求整合在一起来创造教育价值，开创业界先河，继承母校上海交通大学百年学府深厚的办学传统，奋发图强的发展历程，乘风扬帆，朝着“综合性、研究型、国际化”的世界目标奋进。

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