上海职场沟通技巧培训班

上海职场沟通技巧培训班【课程收益】通过培训使学员掌握良好职场沟通技巧的必备条件；通过培训使学员掌握职场沟通技巧的误区，帮助学员避免误区；通过培训使学员掌握职场沟通技巧中的语言艺术；通过培训使学员掌握良好的职场沟通技巧必备的心态；通过培训使学员掌握职场沟通技巧的冲突管理；通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。【培训对象】企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工等。

【课程内容】篇：职场沟通基础篇讲：职场人际关系概述建立良好人际关系的重要性际关系的发展轨迹人际关系深入的条件促进交往的基本原则人际关系的发展趋势第二讲：职场人际沟通什么是人际沟通人际沟通的层次人际沟通的方式影响人际沟通的因素人际沟通中容易出现的障碍非语言沟通第三讲：职场人际交往礼仪一、职场礼仪概述二、常见职场礼仪个人形象礼仪个人着装礼仪个人举止礼仪交往礼仪电梯礼仪乘车礼仪三、宴会礼仪案例分享第二篇：职场沟通技巧篇讲：职场沟通误区感情用事很受伤伤害了他人自尊分帮给派不可取避开办公室聊天的“禁区” 收敛所谓的“个性” 去掉羞怯那层茧案例分析、学员讨论第二讲：职场人际交往修炼克服人际交往中的心理障碍锻炼与人交往的能力了解人的情感需求人际交往的误区第三讲：职场语言交际艺术语言交际的要素语言交际的内容分析语言交际的形式分析语言交际的对象分析语言交际的场境分析第四讲：职场沟通习惯沟通不良的8种因素分析认清你的“盲点” “舒适区”与自我防卫模 “我是一切的根源” 卓越沟通的“八个假设” 掌握心境的力量沟通里的80/20法则案例分享第五讲：职场沟通心态沟通中在心态方面的障碍剖析有效沟通中必备的八大心态沟通中应遵循的三点人性沟通中的情绪管理沟通中五个人性系统层次的妙用排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第六讲：职场沟通中的自我表达技巧善用“一致性说服”，创造佳沟通效果 “我讯息”的运用沟通的差异化管理建立亲和力，迅速进入他人频第七讲：职场沟通中的冲突管理冲突的分类：需求冲突与价值冲突需求冲突的解决方法：运用“第三法”，达成共赢价值冲突的管理技巧运用“20/80”法则，提升沟通品质运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉学习“建设性的冲突”，增进人际和谐案例分享视频观看第八讲：善于聆听了解对方需求克服聆听的障碍——聆听的五个层次运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受聆听中的绊脚石聆听的6大步骤案例：三个金人第三篇：办公室沟通技巧篇讲：办公室沟通法则了解办公室生态圈放弃偏执和敌意抱佛脚先练眼力认清职场的小人结识职场的贵人做一个心态成熟的交流者不做有始无终之人人在职场屈求伸第二讲：与上司建立良好的沟通关系走出与上司沟通的误区从开始就显示你的职业素养读懂上司有技巧不做上司的密友平常心面对责骂向上司进谏的艺术第三讲：与同事建立良好的沟通关系把同事当成一面镜子从容面对竞争对手充分沟通，化敌为友拥有一颗宽容的心赞扬不仅仅是奉承忍一时风平浪静第四讲：与下属建立良好的沟通关系从尊重下属开始点燃员工热情之火批评下属的艺术这样树立你的威信勇担责任揽人心掌握倾听下属的艺术给下属一个机会案例：这位财务经理哪里做错了？

以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等第五讲：职场沟通技巧培训总结【名师介绍】讲师名称：华英雄讲师驻地：上海培训领域：政务礼仪商务礼仪服务礼仪沟通技巧授课类型：幽默互动实战华老师简介：礼仪、沟通专家多家企业礼仪顾问多家企业沟通教练沟通专家、礼仪教练 10年的沟通、礼仪宣讲经验兼及15年培训经验、企业顾问东方礼仪培训网首席讲师中国名师学院研发主任浙大继续教育学院客座教授上海交通大学成人教育学院客座教授华东师范大学免费师范生和研究生兼职导师上海罗星企业管理咨询有限公司讲师【IMC】林伟贤实践家签约讲师中华讲师网品牌讲师永达汽车培训师 2010年上海世博会沟通礼仪教练 2009年被评为全球华人十大礼仪培训师 2008北京奥运会礼仪训练师 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大具潜力培训师成功在线网特邀视频直播讲师阿里巴巴特邀视频直播讲师上海金蔚文化发展有限公司礼仪顾问中国猎课网培训师上海新长宁教育培训中心特聘讲师

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