上海航空乘务人员卓越服务礼仪培训班

上海航空乘务人员卓越服务礼仪培训班【教学内容】模块一：航空乘务人员所必备的基本素质 1. 高度的责任感 2. 拥有使命感和自豪感 3. 尊重自己,尊重差异模块二：航空乘务人员所必备的基本技能 1. 礼仪基础知识 2. 言行举止礼仪规范 3. 掌握基本接待礼节 4. 管理好自己的形象眼印象=印象=首轮效应 30秒决定来宾对你的印象！！

5. 称呼礼仪 6. 引导礼仪言语态度问候 7. 接待技巧接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度） 8. 任何时候都要面带微笑微笑是提升好感度的捷径没有微笑就没有好的人际关系微笑是礼仪会务师的项工作模块三：航空乘务人员仪表仪态训练 1. 个人形象六要素 ① 仪表 ② 表情 ③ 举止动作 ④ 服饰 ⑤ 谈吐 ⑥ 态度 2. 如何留下佳的印象仪容整洁仪态大方姿势端正服饰清洁态度端正表情柔和正视对方笑容可掬轻声细语动作轻盈 3. 发型与得体的妆容 4. 基本的形体礼仪训练站姿、坐姿、步姿正确站姿头正肩平臀垂躯挺腿并坐姿腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子，轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。

正确的行姿头正肩平双目平视方向明确步幅适度收腹挺胸速度均匀重心平稳协调平衡蹲姿弯下膝盖合并起来臀部向下上体保持直线模块四：航空乘务人员接待礼节 1. 基本接待礼节 2. 微笑服务----不要只亲切服务于头等舱的乘客,不要只对一部分乘客微笑 3. 亲切服务----对被你看上去没钱的[乡下人]冷言冷语是你的损失 4. 称呼礼仪----尊重差异是你的职业素养,应一视同仁 5. 引导礼仪----不要只顾自己往前走 6. 送别礼仪----不要给乘客总算离开了的印象余味无穷的末轮效应末轮效应：留给客户的后印象对待顾客始终如一 7.礼仪待客的三声与三不讲待客三声：来有迎声问有答声去有送声三不讲：不尊重对方的语言不客气的语言不耐烦的语言 8. 的航空乘务人员对老弱病残的宾客关怀备至 9. 专业的航空乘务人员在疲惫时也耐心接待众多乘客,保持微笑 10.别让细节出卖了你模块五：语言礼仪培训 1. 规范用语 2. 问候语 3. 请托语 4. 致谢语 5. 征询语 6. 应答语 7. 赞赏语 8. 推托语模块六：礼仪微笑服务 1. 面部表情眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间 2. 面部表情微笑笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是礼仪会务师的项工作带着笑容出现在顾客面前 3. 微笑练习复习，形体操练，自我演练，观看录像, 讲师点评【专家团队】均具有10年以上丰富的管理咨询经验和多年的企业管理培训经验，是礼仪管理咨询这一精英行业中的精英群体。

公司目前拥有近200多位知名礼仪培训讲师，分别来自国内、国际知名管理咨询公司和知名企业，均具有国内外知名学府的高等学位。

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