上海外企职员礼仪训练班

上海外企职员礼仪训练班【课程目标】提高服务人员礼仪服务水平提高商务沟通能力掌握基本社交技能【教学内容】课程模块一客户服务礼仪与礼貌修养客户服务人员基本礼仪规范客户服务过程中的仪容礼节、礼貌与禁忌客户服务过程中的仪态礼节、礼貌与禁忌客户服务过程中的谈吐礼节、礼貌与禁忌客户服务过程中的见面、介绍、称谓礼节、礼貌与禁忌客户服务过程中的引领礼仪标准客户服务过程中的迎送、辞别礼仪标准客户服务过程中的笑容运用课程模块二电话礼仪电话应对的基本礼仪让对方产生信赖感的电话应对不会误会的打电话方法正确地传达电话内容得宜的电话措辞使工作顺利进展的电话技巧课程模块三仪态训练培训目标------强化员工的形体状态，固化礼仪培训的效果标准训练站姿标准训练坐姿鞠躬礼手势的礼仪要求行走的礼仪要求面部表情训练------眼神、微笑课程模块四办公室礼仪上下班的礼仪工作中的礼仪办公室着装选择及饰物搭配与同事相处的礼仪对待上下级关系的艺术办公室称呼礼仪课程模块五公务场合礼仪规范公务场合中的仪表要求公务场合中正确的体态和距离公务场合中的迎送、辞别礼仪公务场合中的会晤礼仪公务场合中的宴请礼仪公务场合中的行走礼仪公务场合中的标准用语公务场合中高雅的应对策略课程模块六商务沟通、谈判技巧有效的口头表达倾听驾驭交流过程使用敬语、谦语、雅语讲究语言艺术的方法社交语言礼仪谈判语言艺术课程模块七公文写作公文的概念公文的特点作用公文的分类公文的文种公文的文面格式公文的构成要素公文的特定用语课程模块八档案管理档案管理的概念收集工作的重要性档案文件的构成档案文件的整理档案文件的归档档案文件的分类档案文件的保管鉴定档案管理的信息开发【培训形式】理论培训案例分析实操与模拟训练【教学环境】【学校简介】中国上海环球礼仪培训网是由上海夏礼文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。

公司总部设立在上海分别在山西设立子公司，公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和专家队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进，我们依靠卓越的解决方案和服务，与客户相互促进，共同成长，成为的企业礼仪管理研究咨询团队。

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