上海4S店服务礼仪提升训练班

上海4S店服务礼仪提升训练班【教学内容】 DAY1 服务礼仪基础——服务意识与职业形象塑造、基础仪态与行为礼仪指导训练 1、服务意识与服务礼仪宣导服务礼仪的根本是什么？礼是什么？

服务意识的力量 “五心”服务 2、职业形象塑造职业形象重要性员工形象与企业的形象首因效应下的“印象” 职业形象塑造仪容仪表职业装制服礼仪形象的几个原则搭配禁与宜现场检视与校正 3、职业妆容与发型职业妆的要领实操 4、服务行业基础仪态礼仪站姿蹲姿行姿目光礼鞠躬礼指引礼递接礼 5、服务行业基础行为礼仪握手礼介绍礼行径位次礼电梯礼名片礼敲（进）门礼 6、微笑服务什么是微笑服务优质服务与微笑培养优质服务的心态谁偷走了你的微笑生命本质甜蜜T区寻找快乐钥匙微笑的艺术微笑的十大理由真正的微笑微笑训练五大法微笑服务的管理工具 7、礼仪操的教授与训练晚自习：礼仪操练习 DAY 2 服务礼仪实操——接待礼仪规范、客户沟通、投诉处理（天学习成果检视） 1、接待礼仪规范迎接问候不同情境下的问候迎接禁忌关于引导形体体语言与外表修饰自测情景再现实操 2、客户沟通礼仪沟通的重要性沟通3A原则聆听六要素沟通基本礼仪交谈态势语关于称呼关于赞美电话礼仪拨打电话礼仪接听电话礼仪转接电话礼仪代接电话礼仪处理不满电话技巧情景再现实操 3、投诉抱怨处理核心技巧了解抱怨的客户避免客户投诉的十三条忌语避免客户投诉的方法客户抱怨投诉处理技巧投诉处理的原则投诉处理的步骤情景再现实操 4、实战演练成果验收 5、感恩、闭营感恩圈领导讲话颁发证书合影【学校环境】【学校简介】中国上海环球礼仪培训网是由上海夏礼文化传播有限公司运营的的国内的专注于提供整体解决方案的企业管理咨询、礼仪培训公司。

公司总部设立在上海分别在山西设立子公司，公司在全国拥有近200人的专业的签约礼仪咨询顾问和专家队伍。我们专注于为企业提供系统的礼仪管理咨询与业务解决方案。我们会站在客户的角度考虑问题，通过对企业文化的执行落地和管理执行问题的不断改进，我们依靠卓越的解决方案和服务，与客户相互促进，共同成长，成为的企业礼仪管理研究咨询团队。

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