行政管理实操训练课程

行政管理实操训练课程

行政管理实操训练课程 【培训方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等 【培训对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 【认证费用】 中级证书1000元/人;证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。

诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。【培训目的】 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【课程内容】 讲、行政管理概述 公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够 行政人员的困惑？

——杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定位—组织的心脏 行政管理的高境界---润物细无声 行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度 行政管理的方法---标准、监督、能力提升 行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、脑勤 行政的管理业绩大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域 第二讲、行政管理的八项基本技能 1、标准化： 司机接待标准化 会议室管理标准化 前台标准化 保安管理标准化 什么是优质的服务标准？

卡尔西威：次把事情做好 简尔森：每个接触点都是白金点 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望 行政服务创新的5个步骤---工作分析 案例分享： 办公工作环境管理工作分析与佳实践 会议室管理工作标准制定 保洁工作标准制定等 案例讨论 督导督办工作分析与佳实践 2、行政组织设计与用人 如何设计行政部组织机构 如何招聘与面试行政管理人员 组织设计的八大原则 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长 3、带队伍 如何代理行政部管理团队 关系户如何处理 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训 4、监督 行政部点检体系化设计 行政管理监督的层次、频次和路径设计 5、激励 如何打造满意的行政管理团队 成就感建设：绩效管理中的论功行赏 成长感建设：自学、辅导与培训 归属感建设：正直、热爱、用师者为王 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到 6、解决问题能力 如何设计一个成功的企业10典 行政管理方案设计能力 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题 行政管理人员解决问题能力建设——行政管理人员理性思维突破 界定问题—-成功的出发点 分解问题—-理性思维突破 优先排序—-行动指南 分析议题—-具体问题指引 关键性分析---具体问题具体分析 归纳建议---解决方案汇总 交流沟通—贯穿始终 7、决策能力 案例分享：如何处理进退两难的行政主管 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行 决策的四个要素 8、办事能力 如何举办一场：成功的年会 执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报 案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会 第三讲、行政管理者的五项基本功 1、职业化 自我不良情绪处理 传递型不良情绪处理 如何面对陌生人投诉 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持 工作中的责任心：对成果负责 2、时间管理 时间管理的三个核心要素 要事 效率第二 堵住时间漏洞 3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理 会务分类－组织思路——会议准备表 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理——会议安排表 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？

如何组织开会---会议点检表 如何避免陷于会议忙碌之中？

三现主义：现场、现物、现实 4、沟通能力 行政管理人员沟通能力建设 沟通的模型 语言与非语言沟通 成功沟通的四个步骤 沟通的三大法则 如何布置任务、批评和表扬助理 案例实战：根据企业实际情况撰写案例 5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达 如何正确的撰写工作汇报和工作计划 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 金字塔写作原则---公文写作的佳写作法则 案例：秘书何芬的烦恼 实操演练：年中总结 PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就ppt演讲 【教学师资】 欧阳少波 咨询培训经验：10年 专注于的业务领域 行政管理 战略管理 组织结构设计 HCM全面解决方案 流程与制度管理 欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位 曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位 他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业 授课风格：案例分析、模拟演练、游戏导入、理论讲解、短片播放、故事调节

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