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东莞金牌客服培训班
东莞金牌客服培训班 【培训目标】 了解电子商务的基本知识 认知网商市场的现状和发展 熟悉淘宝店铺及卖家后台等技能 处理好客户关系 熟悉每日工作流程 【招生对象】 想从事电商行业者，学生创业 【课程内容】 售前售中售后服务技能答辩技巧 1、售前售中 在线咨询 库存、快递和发货 优惠活动、签收快递 换位思考,在不影响公司利益给出让客户满的方案活动传达及执行(充分准备) （聚划算，天天特价，折800等) 确认下单,减少出错,核对地址,管理客户需求，订单处理 做好活动前的客服工作的准备 销售技巧 了解客户心理，关联销售技巧 客户信息收集与反馈 语言技巧(态度表情,礼貌针对性其他旺旺 提高转化率 促成交易技巧、说服客户技巧、时间控制技巧 沟通技巧 未成交客户与成交客户跟踪回访 催付技巧方式 礼貌告别。
结束活术回复,给客户良好的印象 防止盗版-都分要课程大铜尚未公布.请到现场详细了解 2、售后 售后服务基础。按待处理售后客户问题 回复技巧：处理技巧 退款管理、举报管理、投诉管理、违规记最 维修进度 店铺过户 解原因,快速处理退款退货 发票问题(淘宝，天猫不同) 未按约定时间发货 问题商品破揭 描述不符、色差，尺寸问题等 收到假货 投诉,举报，丢件 了解投诉，举报等规财样情 丢件赔付 纠纷交易，了解处罚后果 快递物流值息面询查件，退货拆件 为客户查件。
催件 售后问题登记，交接等 产品问题,服务问题等登记(同事之间的交接) 【师资介绍】 杜老师 主攻:电脑艺术设计，从事IT培训7年，office全套系列，平面设计，电子商务，电脑维护专业 教育背景：毕业于中国计算机函授学院技能学历，合合肥职业学院，电脑艺术设计专科和管理与科学本科系， 高级教师资格证获得者，sic平面设计高级工程师资格证获得者 【教学优势】 1、入学签定书面形式的培训协议合同，所有课程*学会。2、学习时间按报名之日起计算,二年之内有效。
二年内免费回校听课或复习及上岗后工作相关难题义务指导 3、全方位提升专业知识，1 00%优先推荐就业 4、三段式独特教学 【教学风采】 【 发展前景 】 电子商务是互联网在商业上的重要应用，这几年在线交易额持续增加，交易增加预示工作岗位需求增多，阿里巴巴、慧聪、当当等老牌企业一直在招人。去年以来掀起新一轮网络热潮，许多网络公司拿到大笔“风容投”资金后，在迅速扩张，也需要人。互联网、电子商务对人才需求持续升温，这股热潮，从各大招聘网站发布的职位中可见一斑。【 关于我们 】 东莞慧通电脑有限公司，是一家专注于IT职能教育公司。公司依托优质雄厚的教育资源和优秀培训教师团队，致力于培养中国IT技能紧缺型实用人才，是优秀的IT职能教育机构 【学校环境】
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