导读的：由腾讯新闻主办的以“智慧教育，展望未来”为主题的2019 “回响中国” 教育年度盛典于11月27日在北京中国大饭店隆重举行。活动现场，主办方揭晓了腾讯年度教育各项重磅奖项，启德教育被授予“2019年度综合影响力标杆教育集团”奖项。在盛典开始前，启德教育集团留学事业部副总裁金冉先生代表启德教育集团接受了腾讯采访，回顾了启德在2019年取得的成绩，并介绍了启德在2020年的发展方向： 启德教育留学事业部副总裁金冉先生 主持人：今天我们非常荣幸为大家邀请到了启德教育教育留学事业部的副总裁金冉老师，首先请金老师为我们做一个简单的自我介绍，以及启德区别于其他企业的优势所在。

金冉 ：谢谢主持人，先介绍一下我自己，我从大学一毕业就进入启德教育工作了，2001年，进入启德之后，中间短暂离开了两年，去读研究生，先做山东的总经理，后来调到集团，在集团负责市场，负责分公司，在启德工作了19年，几乎这是我唯1一份工作。另外我给大家简单介绍一下启德，启德教育最早期是从留学机构开始做起来的，但是发展了这20年，整个的业务产业链现在做的也比较多了，但是我们还是聚焦在国际教育领域。现在我们有五个事业部： 第1个是启德留学事业部，包括留学咨询、留学服务；第二个事业部是启德考培，关注出国考试培训业务；第三个事业部启德学游是做国际学游；第四个是启德国际K12，为3-18岁的孩子提供K12一站式国际课程，包括幼小部学树堂（Scholar Tree）和初高中部（New Pathway）两个分部。

第五个事业部启德学府比较专注在国际教育本身，包括国际预科、学术英语课程、素质教育。经过这20年的发展，启德教育在这个月17号刚成立的是太原分公司，截至到现在，我们在全球有67家公司和分支机构，这是启德教育目前的规模。我们最值得宝贵的财产就是我们的同事，现在人数大概有4000人，这是我们目前大概的规模。刚才主持人也问我，关于启德教育的优势所在，我个人在公司工作了很多年，算是和启德共同成长起来的，我觉得启德教育最 大的优势还是在于我们最早期刚进入行业的时候，我们的前提定位和企业文化： 第1个是整体定位，定位专注于国际教育，整个业务非常注重一点，就是客户的利益，将客户利益放在首位是根本的前提。第二点是关注同事，将同事视为最值得珍视的财产。

所以启德的核心就是对人的重视，一个是指客户，一个是我们的同事，这是启德的企业文化和价值观所在。整个企业文化的逻辑，启德比较注重内部的民主和公平，我个人觉得像教育企业，在很多方面来说，核心竞争力可能会包括很多，但是这种价值观和企业文化是基础，这也是教育企业所需要的，因为教育企业其实有时候避免不了的一个冲突点是企业属性与教育属性的矛盾。一个是本身有企业的属性，肯定是为了利益；另外一个必须要有教育的属性，教育的属性某种意义上也会有一些公益和情怀的因素，所以我们也会在这方面寻求平衡。主持人：2019年，我们启德做过哪些比较有价值的事情？取得哪些比较傲人的成就？

金冉 ：启德教育这几年来说发展经历了几个时期，从去年开始到今年，启德整体经营策略等各方面确实会更明确，我们看到媒体各方面的转变，客户需求的转变，但我们发现变来变去，其实我们企业做到的价值就是为客户提供价值。所以我们这两年的目标和定位非常清楚，我们的整个业务逻辑和工作的方向，全都是为客户提供有价值的东西，有价值的东西就是从需求的角度出发。客户需求有两大点：第1大点是来自于想满足对于结果的需求，就是需要产品和服务，另外一点是需要有一些信息检索和了解信息的需求，方便他做出判断和选择，这个就是他需要有价值的内容。所以启德教育的整体策略，包括所有产品业务线，市场营销的重点，全部都是以这个为核心，就是为客户提供有价值的产品和服务，以及有价值的信息和内容，这是我们的核心重点。

基于此，我们对产品线、服务，甚至营销逻辑全部聚焦，我们这两年的战略的核心其实就是这个点，基于这个点定完之后，我们进行所有产品线各个方面的梳理，内容营销逻辑的梳理之后，又是在企业文化方面，我们也进行了聚焦，聚焦于一点，也是启德最关注的一点，我们今年提出一个口号叫“I care”，就是关心，关心客户、关心同事、还有关心自己，这不仅仅是我们提出的口号，对应也有落地的具体动作和行为。

另外一个启德在全国开始真正的横向布局，因为启德教育虽然说有67个机构，但是实际上我们在一些重要的三四线城市还是没有展开，所以我们启德现在变成一个区域化的管理，会变成大区、省域公司、办事处这几个级别，我们这两年在加速办事处和分公司的布局，以每年平均3至5家的速度进行扩张，这是指启德留学，其它的事业部也有，比如K12也在陆续开设，所以横向的扩张是我们一个比较大的方向，除了原有的一二级城市的占有率，三四级城市的下沉是很重要的，这是另外一个扩张的思路。第三方面是各个事业部，整个产品线的深挖，以及相互的打通。因为我们希望形成联动的效应。

第四个模块不可避免就是会说到一些核心竞争力的打造，这个其实就会从刚才说到的一个产品线本身，另外一个我们开始进行内部的整个服务流程各个方面打造，刚才说的更多是需求层面，现在说的是体验层面，所以启德的产品也好，内容也好，是需要交付的，如何有效的传递到客户的手里，这是很重要的，而且需要体验好。所以我们基于这个，从服务、从内容，我们都会注重对客户的呈现形式和交付过程。