导读：NPS质量监督体系是一种重要的质量管理工具，旨在帮助企业了解客户的满意度，检测企业的表现情况，并总结企业的客户服务水平‌‌，MYLY艺术留学整理了一篇关于服务流程体系的具体介绍，现在和小编一起去了解一下吧。

教学教研服务流程—— 主线导师： ①首课确认学生专业意向及申请诉求 ②制定教学计划(教学大纲及项目/课程规划) ③审核教学大纲及规划项目安排(项目主题、辅线老师) ④根据六维审核要求自测L1和L2 教学内容精细管理： ①课堂反馈 ②课堂产出及示范照片同步微信群 ③根据《选校确认书》辅导学生产出递交申请所需内容, ④根据教研审核/海外招生官等各项指导意见和审核反馈--指导学生对作品集进行修改完善 ⑤开发季度加油站选修课(助力学生知识技能升维) ⑥符合学校要求的版本提交【终审】部门确认定稿后方可提交 ⑦课堂产出及示范照片同步微信群 ⑧与【教务/留学】部门对接最终版本 ⑨课程结束 填写《结课确认书》 教务服务流程—— 教务 - 排课、进度把控、审核安排及质量监督反馈 报名1日内分配教务： 学生群建立、学生群内团队介绍、职责介绍 3日内首课安排 1.教务进行首课时间预约和上课注意事项沟通 2.学生群内首课时间通知、首课材料准备、首课导师介绍 学生首课/优势定位课/艺术留学作品集整体进度规划： 1.学生首课当天或提前，完成优势定位课 2.学生进入服务体系，了解各位老师职能 3.根据申请时间、国家、，专业、服务等级等进行作品集时间规划、申请规划、审核规划、服务规划等 4.介绍MYLY服务产品体系和规章制度 3天内首课回访： 1.首课结束后，与学生/未成年人家长沟通回访，了解学生上课反馈 2.学生:了解课堂感受，对导师上课风格适应程度、课堂难易理解消化和吸收程度、感兴趣的内容、有困难的部分等 3.未成年人家长:询问意见建议及学生课堂反馈和后续课程规划安排同步 4.老师:学生课堂反馈、教学大纲和课程安排 月度学习复盘： 1.月度学生学习复盘(未成年人家长回访) 2.学生群内同步进度报告(含学生学习情况总结):包括但不限于--项目进项目计划、学生情况、项目具体排课安排、请假情况、内容(教学)建议等 进度把控与审核反馈: 1.根据学生申请院校时间节点和要求，做学生进度管理计划，协调学生和教学确保按计划完成产出 2.终审通过后对接留学部和学生，确保按时提交申请 3.关注学生申请结果及后续跟踪 留学规划服务—— 留学 - 文书规划 留学申请 留学签证规划 1.建立服务群：介绍服务流程和注意事项 2.邀约学生第一次沟通： ①了解学生目前整体各项成绩（含预估分数） ②发送学生文书素材表并进行文书素材表解读及指导填写 3.留学规划 -文书素材表回收 -1V1定制优劣分析：目标梳理指定优势挖掘 -出整体规划报告：含标化考试、院校专业、学术成绩、背景履历等 -规划报告解读 -作品集要求解读 -奖学金解读 -策略竞争：校策略课，确定国家、专业、院校 -头脑风暴 4.外籍文书服务 -总部文书审核优化 -外籍文书审核优化 -外籍文书专家模拟面试 5.留学申请 -summer school 夏校申请 -作品集翻译 -申请材料指导准备及审核 -成绩认证(如需) -网申投递+材料寄送(如需) -奖学金申请(如需) -申请院校审理追踪 -面试安排与辅导 -offer 有条件/无条件 6.签证办理 -定学校交押金 -提供最终学术材料 -换无条件offer -出cas或I20 -签证预约 -签证材料指导准备 -签证材料审核及递交 -面签指导(如需) -拿到签证 7.行前准备 -入学手续办理 -名校选课指导 -出境体检疫苗准备 -海外生活注意事项 -接机住宿安排 -缴费指导服务 8.增值服务个人品牌营销 个人IP孵化 ①个人品牌营销指导及IP孵化助力 -个人新媒体账号定位 -个人优势定位 -个人业务定位 -商业变现规划 -账号运营指导 ②新媒体协助曝光 ③艺术展 ④专项实习推荐 咨询流程—— 1.个人差异化优势挖掘 ①填咨询表 ②个性化咨询 ③头脑风暴 2.个人差异化优势定位&咨询规划建议 作品集规划示例： ①教学大纲:教学规划 几个项目 项目都做什么 ② 项目规划:项目内容 项目结构 项目方向（灵感发散 确定选题 开题 调研 生成 排版） ③作品集项目描述:主题 背景 目的 意义 ④学习计划书SP ⑤申请提交视频L ⑥面试辅导 3、时间线规划全流程 ①制定目标:国家 专业 院校 ②建立服务团队:咨询 教学 教务 留学 ③文书素材搜集:文书素材表填写 ④作品集制作: 项目内容 项目数量 项目时间 排课频次等 ⑤定制规划: 标化考试 学术成绩 背景经历 ⑥文书: CV PS/SP RL ⑦作品集制作&翻译 ⑧申请所有材料汇总及审核：包括但不限于语言成绩，作品集符合学校要求的终版 视频 研究计划书等 ⑨申请提交与追踪: 网申及追踪 ⑩面试 4.行前指导:签证 体检 行前准备 背景规划 - 高中： ①公益/社会服务/环保 ②运动/艺术 ③科技/发明/科学实验/机器人/人工智能/大数据 ④竞赛/比赛 ⑤交换经历/跨文化交流经历 ⑥宗教/信仰/关注的社会话题 ⑦社会实践 ⑧夏校/学术课程 ⑨社团/社会组织/学生会/俱乐部 本科： ①实习/就业 ②竞赛/比赛 ③学术/科研课题 ④社会实践 3.试听 4. 签约 6.团队协作(NPS质量监督体系)