【育达学社】2020年天猫商家想要玩转双十一，9个重点要掌握！

导读：如果你觉得双十一离你还远的话，你还没有成为一个真正的电商人。马上九月即将来临，我们一起携手准备双十一吧！首先，要分析一下自己店铺处在什么阶段，大概以平时5倍到10销量来预算双十一的量，所以以这个方式来备货，产品 比较单一的话，还可以提前把包打了，这样到时候发货速度就跟得上了。然后再看下自己的产品还可以做哪些提前预热的方式。像买家咨询没有付款的，之前老客户等，都可以给他们发信息， 讲解现在店铺的优惠活动，可以提前加入购物车，然后双11购买，还有礼品什么的，促进他们购买。还可以通过一些花钱的推广方式，来提前双11预热，通过直通车，钻展等，提前告诉那些新客，现在的优惠活动，也 可以拉老客户人群，都是提前预热的方式。

还有双11活动期间，11，12，13号这样几乎都是全天24小时上班，安排好人员上班，同时13号之后，还不能轻松就放 假了，还有安排人员上班，随时准备处理售后，不是把产品卖出去就行了，卖得多，后面必然有很多售后问题，所以 这也是要提前安排的。双11只是一个平时买卖中，多了更多的优惠促销而已。一定要提前做好准备，利用好双11，对店铺很有用，但是由于 自己准备不足，影响了店铺，那就不好了。今年双11设定了两次销售爆发点： （1）从10月下旬开始次预热和预售，11月1日~3日进行次爆发，双11的开幕盛典。这一阶段将重点扶持过往 一年全新的品牌、全新的商品，围绕产业带和全球货品给予特殊的供应和支持。

（2）11月3日~10日进行第二次预热和预售，而后在11月11日完成第二次全天24小时的爆发，期间会有更多独特的玩法 和内容呈现给消费者。那么，商家要怎样做才能把握好今年双11的节奏？被扶持的商家有哪些资源可以应用？九个重点： 1、两次预售两次爆发，战线拉长了 有商家表示，两次爆发是双刃剑：一方面，拉长预热和预售，可以让商家更从容地做准备，包括备货等；另一方面， 提前爆发意味着参与活动的商品在天猫的锁定时间会被提前，这样的卡位会让商家难以协调其它平台的大促。2、主战场放在淘宝直播 天猫为商家设定了直播的合理节奏：9月1日~10月14日覆盖、吸粉；10月15日~10月20日强预告；10月21日~10月30日 预售冲榜、引导回购；11月1日~3日现货冲榜；11月4日~11月10日亮点引流、权益趋势；

11月11日狂欢爆发。3、 加 码短视频，高度内容化 目前部分内测用户已经可以看到，淘宝直播App首页变成了“关注”、“直播”、“视频”三个主频道，其中视频为 全屏展示，支持关注、点赞、评论、转发，上下滑动可以切换。而部分手淘App用户也发现，自己的微淘—发现，已 经变成了短视频聚合页。4、先储值后消费的购物金玩法 全新的双11购物金玩法，会让消费者有三方面感知 （1）安全：资金零风险，充值无负担 （2）优惠：全年折上折，冲越多省越多；不充值=亏 （3）交易链路清晰，结算优先使用 5、力推“拉新”营销 天猫双11为商家准备了拉新排位赛，排位赛资源包含行业会场和横向会场等。而赢得拉新排位赛要靠“打爆TOP拉新单 品+行业特色人群细分赛道拉新”。

阿里妈妈也为商家准备了多种拉新营销工具，如“拉新快”，可以通过拉新力单品 排行为商家推荐拉新爆品，用算法实现人货场的配置并实现一键式简单操作，为单品打标“当红爆款”，设置在 行业拉新会场激励回馈等。6、 为100个商家开放会员群，提供运营支持 双11期间，两类消费者群会开放权限。（1）直播铁粉群将全面开放。主播和商家已有2000名以上铁粉及以上等级粉丝，官方会自动对符合条件的主播和商 家开放。（2）会员群将开放试点。全天猫仅限100家，官方邀约+行业小二推荐制。商家的入选要求为：累计会员数50万以上， 群内已沉淀成员5万以上，提供会员群运营方案及持续权益投入计划。

7、用四次会员日锁定“老客”成交 双11全程会覆盖四次“周三会员日”，天猫为商家准备了丰富的会员权益玩法，以锁定大促周期内的会员成交： （1）会员首购券：锁定入会未购会员的大促首购成交；（2）会员加赠：支持预售，锁定预售期会员成交。（3）会员复购券，锁定活跃老会员的大促复购成交及客单。（4）会员储值卡：锁定大促期间会员的钱包及客单提升。8、差异化运营商品组合：单品+新品+特色货品 超级家族玩法具体指，在不同大促阶段，针对不同种类商品进行不同方式的推荐： 首先一波预售期主推超级单品、超级新品以及会员款；首先一次爆发抢购独@家限量单品、超级单品和超级新品；第二波预售期每日一款特色货品，如IP、网红、黑科技等；双11当天的爆发，疯抢超级单品和超级新品。

而适合四个阶段的整合资源分别为：会场透出、直播及短视频内容链路、搜索发现和推荐种草、PR加站外联动。9、 前置布仓降成本，预售商品当日达 菜鸟会在大促前、大促中、大促后分别为商家提供了相应的物流能力**，如大促前进行系统压力测试确保稳定性，制定促中异常应急措施；大促中针对爆量紧急增加资源，进行异常场景监控并及时止血启动紧急预案；大促后测算签收后预计退货退款量，提前布局逆向退货仓库等。