选择了做月嫂这个行业，就一定要对得起自己的初心；许诺了要提供最优质的服务，就一定要恪守自己的信念；坚信了要做到“杰出的月嫂”，就一定要比别人付出更多的努力。天上不会掉馅饼，雇主的钱财也不是大风刮来的，开始了一次服务，就要全身心的投入。做好自己应该做的，不做自己不该做的。感恩每一次的工作机会，总结每一次的服务经验，这样才能成为行业的佼佼者。超出期望值的服务可以将之理解为，服务过程中的每一个小细节的把握。这里我将之归纳为以下的七点： 1.不要谈论自己的上家 这是很多护理员最常见的错误之一，在客户家里，总是忍不住会说曾经的客户如何如何。不管你是说前客户的好话还是坏话，这都是相当大的忌讳。于客户看来，说客户的好，会有意无意的让现任雇主和自己进行比较，这并不能展现出阿姨对上一任的雇主很感恩，只能适得其反。

相反，谈论上一任雇主的不好，就更不用说了，不要说是作为护理员，作为正常人也不能在背后说别人的坏，况且是给你提供工作岗位的雇主。作为一名合格的护理员，就应该牢记自己的本职工作，是来客户家里提供自己的劳动换取报酬的。要永远记住一点，你现在的客户，必然不希望成为别人口中议论的对象。2.不要参议家事 “家家有本难念的经”。雇主也是一样的道理。在雇主家上户期间时间久了，难免不会遇见家事的发生。护理员遇见这种情况，一定是巧妙的去避开，不要掺和到其中，免得里外不是人。即使雇主家庭再发生激烈的争执，也和我们阿姨（这个外人）无关，不要去当所谓的和事佬，只会搞的自己很难处。当遇到时候，请以公司制度为由，婉言拒绝回答，参与，讨论和调解。3.不把自己当外人 护理员一定要认清自己的定位，切莫越线，越界。

作为一名合格且优秀的护理员，必须能够准确的知道自己的定位，这是晋升的必备条件。作为一名自然人，拥有七情六欲是很正常的，且非常容易陷入感情的“旋涡”。加上个别性格外向的，很容易自来熟。这一点有时会起到很正向的作用，但是绝大多数时候都会起到相反作用。通常客户也会对护理员说，来了这里就不要见外，不要把自己当成外人。这里就有个小陷阱，雇主既然请阿姨进行服务，那么自然就得展现出大度的一面，这并不是雇主“虚伪”，而是待客之道和礼节使然，况且我们阿姨是提供这样的一种“亲密的”住家服务。要永远明白一个道理：客户可以不把你当外人，但是，你不能不把自己当外人。要明白自己的本分，你去客户家里，你是去工作的。你不是走亲戚串人户，雇主为你每一天的服务都是支付了报酬的。4.滥用手机 在户上不是不能使用手机，而是不能滥用手机。

护理员在户上的时候，手机的使用仅限于以下三种情况（与雇主沟通，与公司沟通，与亲人沟通）。延伸： ·在户期间，手机一律设置为静音状态；·在娃娃活动期间，且无其他家人陪同情况，除与家人联系外禁止使用手机；·如有急事，需进行较长时间的电话沟通，需向雇主说明情况，并确保宝宝是有人照看。5.擅自作主 明确本职工作，征求客户意见。一定要清楚，公司也好，护理员本身也好，只能够作为第三方向雇主合情合理的提出建议和意见，不能擅自去帮雇主作主。延伸： ·给娃娃喂药，将一些偏方，药方，或其他自己的感性经验直接作用到雇主娃娃身上的行为。·拍摄雇主、雇主宝宝、雇主家庭环境的视频、照片，发到自己的朋友圈等公开场合。此条也涉及到雇主及宝宝的隐私权，必须征得雇主同意。·单独带宝宝外出，需向雇主说明情况，经得雇主同意。

不能在没有和雇主沟通的情况下私自决定带宝宝外出。6.过度闲聊 切记言多必失，有时候一句话也会引起不必要的麻烦。闲聊不能与沟通画上等号，闲聊即与客户或家庭成员谈论与服务不相关的事情。随着服务周期的延伸，护理员和雇主会逐步的熟识。雇主倾向通过闲谈了解到护理员的更多信息。有时因为一个话题引起的麻烦不在少数，所以切记一定要注意在和客户交流时候，多分享些育儿知识，把客户的注意力转移到宝宝身上，能够带过的不相干的话题，尽量带过。7.适度沟通 好的护理员，不仅专业技术过硬，也是乐于分享。“我只管做事，不会说话"成了很多护理员的口头禅，沟通是必备的技能之一。善于沟通，不是要让客户接受你的观点，不是要对客户指手画脚，而是把自己的经验，专业知识分享出去。沟通的内容包括：宝宝今天的饮食、生长变化情况，宝妈的身体恢复状况等。

这是成为优秀阿姨的必由之路。