一、前台接待服务 1.接受客人预订 （1）如客人通过电话预订，按照标准接听电话；（2）如客人亲自预订,问候客人；（3）询问客人姓名〈如是住店客人，需问明客人房号〉、联系电 话、美容美发项目及服务时间；（4）为客人介绍服务项目，根据客人要求适当推荐；（5）将客人预订信息记录在登记簿上。2.接待客人 （1）主动迎接问候客人；（2）询问客人是否已经做预订；（3）引领客人到美发椅或美容间，如有陏同等候的客人，请到 等候室，并提供茶水、饮料、报刊等；（4）询问客人需要哪项服务,并根据客人特别要求，严格按照 美容美发规程操作。3，结账送客 （1）按计财制度收款,开小票；（2）征求客人意见、建议；（3）主动为客人按电梯，送出美容美发中心，欢迎客人再次光临 二、烫发 1.检验头发和头皮 （1）头发是否烫过或染过；

（2）头皮是否有损伤。2.选择烫发液 （1）正常头发：N型号烫发液；（2）多孔头发：D型号烫发液；（3）粗硬头发：R型号烫发液。3.选择发卷 根据所需发型选择合适发卷。4.选择洗发水 一般选用中性洗发水，如果客人有特殊要求，按其要求办理。5.洗发 （1）用温水洗发，询问客人水温是否适中；（2）揉按头皮力度适中；（3）根据头皮淸洁程度，确定洗发遍数；（4）用温水冲净。6擦干 用毛巾将水擦干,以免冲淡烫发液。7.分束 按照发型需要确定。8.卷发 按照发型确定用卷数量和卷发棒的角度。9.涂烫发液 （1）头发若短于15cm，卷好后施放烫发液；（2）头发若长于15cm，卷发前应施放烫发液，卷好后再施放一次。

10.烫发时间 （1）无需吹热风或戴烫发帽的正常头发需要12~18分钟，戴烫发帽要15~18分钟，使用红外线机5~10分钟。（2）不吹热风或不戴烫发帽的多孔性头发和染过的头发需要5~12分钟,戴烫发帽要5~10分钟，使用红外线机需要3~5分钟。11.冲洗 用温水冲洗至少3分钟，将头发上的烫发液冲洗千净。12.用毛巾擦千 将头卷上的水擦干,头发上如留有过多的水将影响中和剂的 功效。13.施放中和剂 （1）三分之二的中和剂施放在发卷上；（2）先从头后部开始,然后向上移，移至头的其他部位。14.拆并发卷 小心拆开发卷，不要用力拉开。15.再施中和剂 将剩下的1/3中和剂，均匀地施放在头发上，主要施放在发尾 部分。16.冲洗 （1）用温水将中和剂冲洗干净；（2）梳出发型，观察花的情况,征求客人的意见。

三、染发 1.检验头发和头皮 （1）头发是否染过；（2）头皮是否有伤；（3）询问有无过敏反应。2.选择染发骨 比较客人的天然发色和天然色组合的颜色，选择适合客人天然颜色的染发裔。3.洗发 通常在染发之前，除污垢、油脂过多或受金属污染情况以外一般不洗发。4.分区 将头发分为四区。5.施放染发青 先从后部头顶开始施放染料，向下直至颈部，然后逐步将头发 分开做下去，从顶部向前直至前额发线，每束发厚度不可超过1~2厘米。5分钟后检查是否有未施放到的部位，如有，进行补充。6.时间 时间10~15分钟。7.洗发 （1）用温水和洗发液洗发；（2）冲洗干净后使用护发素，使头发和头皮恢复酸碱平衡。8.检查 有无未染到的部位。四、洗发、剪发、吹风 1.洗发 （1）请客人坐到美发椅上，围好围布；

（2）询问客人用哪种洗发水，用温水进行坐洗，用手轻轻揉搓，适当按摩15~20分钟；（3）请客人坐到洗头盆前的椅子上，用温水冲净发上的洗发液；（4）施放护发素约2分钟，用温水冲净，用毛巾擦干，并请客人坐到美发椅上。2.剪发分区 采取五分区法。3.修剪 （1）从颈部发基线开始，先分出第一层平行的头路，然后与平行头路相平行地剪出一条引导线；（2）以引导线为准分为数层直到顶部；（3）两边和顶部用同样的剪法；（4）根据不同的发型，在剪发时角度随时变化。4.吹风 用吹风机和工具（大、中、小滚刷，排骨刷，九排排梳，梳子）分层次、分角度吹，使发铟结实、饱满。五、使用焗油机护理头发 1.洗发 用洗发液将头发洗丁净 2.焗油 将焗油膏均匀涂在头发上,在焗油机里蒸30分钟。3.冲水 （1）用温水将头发上余下的煱油音冲净；

（2）用吹风机将头发吹干。六、清洁卫生 1.工作台面，洗发盆，工具车镜子 （1）用消毒水沒泡的毛巾擦拭台面；（2）用消毒水冲刷洗头盆，然后用清水漂净；（3）用消毐水冲洗工具车，然后用淸水漂净；（4）用玻璃器淸擦镜面，达到光亮淸洁无污迹。2.消毒美容美发工具 将美发美容工具放入紫外线消毒箱内消毐，并按操作程序操 作,不能用紫外线消毒的，放入757。的酒精内浸泡消毒。3，保持室内环境卫生 为客人服务完毕后均需清扫所有的卫生区域。七、化妆 1.打底色 选择适合客人面部肤色的粉底箱，均匀涂在面部。2.扑定妆粉 用毛刷均匀将粉扑在面部,加固粉霜。3.眼部化妆 （1）选择适合客人肤色和脸型、发型、时装的颜色，包括眼影、眼线、睫毛青、眉笔的颜色。（2）按照第一步眉毛，第二步眼影，第三步眼线，第四步睫毛膏的顺序依次化妆。

4.腮部化妆 （1）用毛刷涂上腮红,从颧骨高部位和发际开始由深至浅，不要涂在面部正面；（2）用粉将腮红刷均匀。5.唇部化妆 （1）用唇线笔沿唇勾出唇的轮廓，修整唇形；（2）沿唇线内侧,用唇刷涂口红，均匀地涂在唇部。6.修手，涂指甲油 （1）用指甲剪或锉修指甲；（2）用修手工具顶子，将手指甲周围死皮顶起；（3）将手在清水中浸泡数分钟,用修手工具剪子,剪掉指甲周围死皮；（4）涂上透明指甲油，再涂上客人要求颜色的指甲油；（5）喷口快干胶。八、美容护肤 1.卸装 （1）用棉花沾卸妆水卸妆〈眼影、睫毛資、眼线、口红〉；（2）将洗面奶均匀地涂在面部、颈部，去掉面部、颈部妆；用淸水将洗面奶冲净，用棉片沾收缩水将 面部、颈部擦一遍。2.磨砂 将磨砂青均匀地涂在面部，用手轻轻按摩，顺序为额部，面颊，鼻子，下颌。

3.去黑头 （1）将少量去黑头洗面奶涂在脸部有黑头的部位，用手轻推；（2） 用淸水除去黑头，洗面奶洗掉。4.喷雾 （1）将温棉片盖在眼部；（2）将喷雾机对准下颌，调整到佳位置；（3）根据客人不同肤质确定时间，用手或真空吸管去掉面部污垢；（4）用面扑擦净面部，擦收缩水。5.高频电疗 消炎、杀菌。6.按摩 将按摩膏均匀涂在面部，用手指按肌肉生长的方面轻轻按摩， 根据客人皮肤不同，确定按摩时间。1.面膜 （1）用面膜裔均匀涂在面部和颈部，停留20~30分钟；（2）用清水洗净；（3）擦收缩水；（4）擦无色唇資、眼霜、日霜。九、减肥 1.准备工作 （1）介绍减肥仪的原理及特点，询问客人有无减肥史及身体 状况,逐步登记；（2）请客人摘掉所有金属物品，更换衣服；（3）请客人测量减肥前的体重、腰围、臀围等，并依次记录淸晰。

2，体脂测试 通过连接客人的手、脚，输人客人的年龄、身高、体重，体脂测试自动测童出客人的体脂状况及肥胖类型。3.体脂减肥 根据已测董的身体类型，减肥机自动设置减退程序、时间，并 开始工作直至结束，并显示消耗的数据。4.结束 （1）重新测量减肥后的体重、腰闱、臀围等所减的部位，并记录比较；（2）帮助客人更衣。十、按摩 1.准备工作 （1）带入按摩室,主动介绍按摩种类及项目；（2）询问客人所需按摩时间、按摩方式〈是否需要打油〉，并协助客人更衣，并替客人保管好衣物；（3）询问有无病史及其他急症,并对症治疗。

2.操作过程 （1）全身按摩运用点、揉、推、搓、滚、捋、按等方法为客人提供 服务，以柔和、渗透、持久、有力为标准，随时询问客人的感受，程序 先从背部开始，依次为下肢、脚、头、匕肢，再做前胸、下肢的前部而 结束,整个过程要掌握节奏，时间为45分钟。（2）足底反射按摩，穴位准确，并为客人准备温开水1杯。3.结東 （1）时间到，询问客人是否有不足之感，以及是否加钟；（2）如不加钟，协助客人更衣，询问客人感受；（3）送离客人，整理按摩床，更换服务用品，做到一客一换一消毒。