11月14日，我院针对2016年6月考期开展客服（二三级）课程培训，欢迎广大社会人士报名参加。客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

开班时间 ：2015年11月14日 上课地点 ：广州市天河区体育西路 课程内容 ：基础知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进 班级特色 ：针对国家职业标准和鉴定考试细目表设置课程，首先满足学员对考取证书的需要；每门课程含概国家职业标准的相关要求、该课程的主要内容、考试的重点和难点以及部分实践操作技能等。报名流程 ： 请咨询教培网客服，咨询后汇款学费报名（可插班）。