2015-03-17 客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、大限度地开发利用顾客。物业管理师是指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。开班时间 ：2015年5月10日 上课地点 ：广州市天河区 课程内容 ： 客户服务管理师：基础知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务控制、客户服务改进 物业管理师：物业管理相关知识、物业管理理论与实务、房屋设备及维修管理 班级特色 ：针对国家职业标准和鉴定考试细目表设置课程，首先满足学员对考取证书的需要；

每门课程含概国家职业标准的相关要求、该课程的主要内容、考试的重点和难点以及部分实践操作技能等。